Suporte
A Dtec possui um time de Atendimento/Suporte para lhe atender. Vamos auxiliar vocês em suas dúvidas na utilização de nossas soluções.
Aqui você irá encontrar o Guia de Suporte Dtec. Nele terá todas as informações para que você tenha acesso a nossa plataforma de tickets e consiga falar conosco.
Você também ficará por dentro de todos os nossos serviços, prazos e procedimentos.
Guia de atendimento Dtec
Canais e horários de atendimento
(62) 3931-2600
(62) 99810-3214 – Whatsapp
Segunda a sexta: 08h às 12h e das 13h12 às 18h
Horário de Brasília, exceto feriados
Itens cobertos pelo suporte
Serviços atendidos por outras áreas
- Treinamento de usuários do sistema;
- Serviço de acompanhamento da execução de rotinas e/ou conferência de informações do cliente;
- Criar ou realizar manutenção/alterações em customizações;
- Conferência de relatórios/conciliação de valores;
- Configuração e/ou parametrização de novos módulos e rotinas;
- Esclarecimentos sobre regras de negócio/legislação;
- Serviço de instalação/atualização, configuração, administração/intervenção da infraestrutura fora de ambientes gerenciados pela Senior;
- Sistema de terceiros;
- Falhas provocadas por mau uso ou intervenções indevidas nas estruturas do sistema.
Acesso Remoto
Pesquisa de Satisfação
Ao finalizar um chamado o cliente receberá um e-mail para responder a pesquisa de satisfação do atendimento realizado.
Boas práticas utilizadas pela Dtec na tratativa do seu ticket
Abertura de ticket – Forneça o máximo de informações, incluindo prints, logs e mensagens de erro, para facilitar nossa análise.
Após a abertura do ticket -Será automaticamente direcionado a um de nossos analistas para continuidade das tratativas.
Todos os retornos e solicitações de envios de informação feitos aos usuários serão tramitados nos tickets.
Registre um ticket para cada solicitação/problema.
Será realizado acesso remoto sempre que for necessário identificar o erro para o cenário não se repetir em nosso ambiente
Necessária aprovação escrita do cliente para realização do acesso.
O acesso remoto será gravado pela Dtec.
Necessariamente, deve haver acompanhamento do cliente durante todo o acesso remoto.
Preferencialmente, o acesso remoto deve ser realizado em ambiente de testes do cliente.
O ticket resolvido e validado, será fechado com o status “Fechado”.
Caso o cliente não valide a solução, deixaremos o ticket com status de “Aguardando solicitante”, no qual vamos aguardar o seu retorno por 7 dias úteis.
A sua validação é importante para nós.
O cliente receberá lembretes. Não tendo retorno, o ticket é encerrado automaticamente.
Após o encerramento, tendo a necessidade de retornar algo sobre o assunto, pedimos que registrem um novo ticket fazendo referência ao anterior.
